FAQ

Puoi inviarci la tua richiesta compilando l'apposito form di registrazione. In alternativa puoi contattarci via eMail all'indirizzo partnercare.ch@interhome.group.

Il nostro team è a tua completa disposizione via eMail all'indirizzo partnercare.ch@interhome.group oppure telefonicamente al numero +41 (0)43 211 77 60.

In caso di richieste e informazioni relative alle prenotazioni, puoi contattare il nostro team di assistenza all'indirizzo info.ch@interhome.group o telefonicamente al numero +41 (0)43 810 91 91.

Interhome Group è una società appartenente al gruppo Hotelplan, composta da tre marchi operanti nel settore degli affitti turistici. Il gruppo Hotelplan è proprietà di Migros - l'azienda svizzera con il maggior numero di dipendenti. Con una storia che risale al 1965, Interhome Group è uno dei principali e più prestigiosi fornitori in Europa di case vacanza di qualità. Gestiamo circa 45.000 proprietà in 27 Paesi.

14e692f65732fdfae7ef2638a16b0d72 ha la sua casa madre a Glattbrugg (Svizzera), sedi in 15 Paesi ed oltre 200 uffici locali in tutta Europa, che offrono servizi ed assistenza ai clienti.

Si, Interhome Group è membro SRV.

Puoi farlo da solo utilizzando la funzione "Reimposta password" dopo aver effettuato il login. In caso di problemi ti basterà contattarci via eMail all'indirizzo partnercare.ch@interhome.group. Ti preghiamo di comunicarci a questo indirizzo anche eventuali modifiche riguardanti la tua anagrafica (nuovo indirizzo, numero di telefono, network di appartenenza, ecc)

Quest'informazione sarà presente sulla tua anagrafica, visto che potrà determinare differenti regimi commissionali o condizioni di pagamento.

L'Assicurazione annullamento viaggio è gratuita ed è già inclusa in tutte le nostre prenotazioni. Se i tuoi clienti lo desiderano possono inoltre acquistare un'Assicurazione viaggio integrativa (medico, bagaglio, ecc). Ti preghiamo di visitare l'apposita sezione del nostro sito per maggiori informazioni.

Tuttte le case vacanza Interhome Group sono caratterizzate da una classificazione in stelle (massimo 5). Se presenti, le recensioni dei clienti possono essere consultate sul sito Agenzie/Partner.

Si, i partner Interhome Group hanno diritto ad uno sconto del 20% sulle prenotazioni personali, al momento della prenotazione dovranno fornire il proprio codice agenzia/partner.

Ti preghiamo di notare che queste prenotazioni possono essere fatte solo ed esclusivamente a nome della persona che sta prenotando - non a nome dell'agenzia o della società partner.

Tali prenotazioni, inoltre, possono essere effettuate solo contattandoci direttamente al telefono +41 (0)43 810 91 91 oppure tramite eMail info@interhome.ch.

Puoi creare collegamenti alle nostre case vacanza utilizzando gli appositi link e banner generator che trovi sul sito Agenzie/Partner.

In alternativa puoi integrare il nostro iFrame personalizzabile direttamente sul tuo sito.

Puoi trovare tutte le informazioni relative ai nostri web service nei rispettivi manuali. Ti preghiamo di fare sempre riferimento al nostro Partner Wiki e di non dimenticare di iscriverti per ricevere tutti i nostri aggiornamenti tecnici.

Interhome Group mette a tua disposizione due ambienti. Se possibile le prenotazioni test dovranno essere effettuate nell'ambiente TEST (IHT).

Tramite API oppure puoi cercare le immagini direttamente qui utilizzando il codice di riferimento della casa vacanze.

Si, mettiamo a disposizione il nostro logo per finalità promozionali, ti preghiamo di inviarci la tua richiesta all'indirizzo partnercare.ch@interhome.group.

Ti preghiamo di inviarci la tua richiesta specificando il quantitativo desiderato e l'indirizzo di consegna a: logistics@interhome.group.

Puoi trovarle cliccando su questo link.

Offriamo molteplici tipologie di prenotazione, a seconda del modello di partnership.

Le agenzie viaggi possono prenotare tramite i sistemi GDS HIT, CETS eTour Online, telefonicamente contattando il nostro booking oppure tramite il nostro sito agenzie.

I siti web di prenotazione viaggi possono farlo utilizzano le nostre API (con feed XML opzionali).

I siti web affiliati possono integrare sul proprio sito appositi banner, link oppure un iFrame personalizzabile.

Nel caso delle convenzioni aziendali, offriamo la possibilità di integrare il nostro iFrame sulle intranet ma è possibile anche prenotare direttamente sul nostro sito o contattarci telefonicamente fornendo l'apposito codice sconto.

Quando provi ad effettuare una prenotazione di questo tipo, il sistema invia automaticamente una richiesta di prenotazione al proprietario/responsabile contratto. Il nostro ufficio prenotazioni ti farà sapere se la prenotazione può essere confermata.

Si, è possibile e le opzioni vengono mantenute fino a 2 giorni. Se non cancellate dal partner nel frattempo, verranno automaticamente confermate al termine di questo periodo di tempo.

Si, è possibile inviare offerte ai tuoi clienti dal nostro sito Partner. Ti basterà selezionare le case vacanza di tuo interesse ed aggiungerle alla lista dei Preferiti. Una volta fatto questo, potrai inviarti questa selezione via eMail sotto forma di Catalogo personalizzato. Prima di inoltrarla al tuo cliente, potrai ancora effettuare delle modifiche. In caso volesse prenotare, dì al tuo cliente di contattarti direttamente.

Stiamo attualmente lavorando ad una versione white label. Se nel frattempo i tuoi clienti dovessero prenotare direttamente online utilizzando uno dei link riportati, riceverai comunque la tua commissione.

Si, ti preghiamo di assicurarti che richieste particolari quali la possibilità di arrivare al di fuori degli orari predefiniti, di portare con sé un animale domestico, ecc. vengano discusse e chiarite prima della conferma della prenotazione con Interhome Group. Non esitare a contattarci per tutte le informazioni di cui dovessi avere bisogno.

Vi invieremo tutti i documenti/estratti conto via eMail (se lo desiderate possiamo invece farveli avere tramite posta), con un'apposita copia che non mostra la commissione e potrà dunque essere inoltrata al cliente.

In seguito alla prenotazione, il cliente riceverà una conferma via eMail. Dopo aver pagato l'intero importo, il cliente riceverà una nuova eMail da parte nostra con i documenti di viaggio.

Puoi farlo collegandoti con le tue credenziali al sito Agenzie/Partner. È possibile modificare la casa vacanze o la data di partenza purché manchi più di un mese all'inizio della vacanza prenotata. Potrebbero esserci dei costi addizionali. Se manca meno di un mese all'inizio della vacanza, prima di procedere Interhome Group dovrà necessariamente contattare il proprietario.

Offriamo sconti last minute su una selezione di case vacanza prenotate con massimo 8 giorni di anticipo rispetto alla data di inizio soggiorno. In caso di prenotazioni a meno di 48 ore dalla data di inizio soggiorno, prima di confermare abbiamo però necessità di contattare il proprietario e verificare che la casa vacanze sia pronta ad accogliere il cliente nei tempi previsti.

Si, ma fino a 2 giorni prima dalla data di inizio soggiorno. Prenotazioni a 2 giorni (o meno) dalla data di arrivo dovranno necessariamente essere effettuate contattandoci telefonicamente al numero +41 (0)43 810 91 91, l'eventuale conferma avviene previa approvazione del proprietario.

Sì, è possibile. Per maggiori informazioni puoi tramite eMail all'indirizzo partnercare.ch@interhome.group.

Le prenotazioni con durata fino a 28 notti possono essere confermate direttamente. Per soggiorni di durata superiore dobbiamo preventivamente chiedere l’approvazione del proprietario. In attesa di questo riscontro possiamo inserire un’opzione per la casa vacanze in questione.

Salvo indicazione differente, Interhome Group accetta prenotazioni di gruppi di giovani. Fa eccezione la destinazione Scandinavia, in questo caso è necessario che tra i clienti ci sia almeno una persona di 25 anni di età compiuti, altrimenti è necessario attendere il benestare del proprietario prima di poter confermare la prenotazione.

Si, ma prima di confermare la prenotazione dovremo chiedere l’approvazione del proprietario, al quale bisognerà indicare il nome e l’indirizzo dell’azienda, oltre al settore nel quale essa opera.

È possibile aggiungere al numero massimo previsto un solo occupante fino a 2 anni di età (non compiuti). In caso contrario, l'occupazione extra è consentita solo se i letti supplementari sono elencati tra le dotazioni offerte dalla casa vacanze e solo in base al numero di letti disponibili.

Per questioni di sicurezza relative al trattamento dei dati, non possiamo fornire ai nostri partner i contatti dei proprietari. In ogni caso saremo a vostra completa disposizione per fornirvi tutte le informazioni delle quali avrete bisogno.

Per queste richieste ti preghiamo di contattarci direttamente al numero +41 (0)43 810 91 91.

Si possono effettuare pagamenti tramite bonifico bancario o addebito diretto. I documenti di viaggio, che i clienti dovranno necessariamente presentare al momento dell'arrivo, verranno inviati solo dopo che avremo ricevuto l'intero pagamento.

La commissione viene calcolata automaticamente al momento della preonotazione e ne troverai subito chiara indicazione sul documento di conferma prenotazione.

Come indicato, ci pagherai l'importo al netto della commissione di tua spettanza.

La commissione viene calcolata sul prezzo d'affitto o sulla fee di cancellazione.

Il pagamento commissioni viene effettuato l'ultimo giorno del mese per tutti i check-in effettuati in quel mese. Nel caso in cui l'ultimo giorno del mese non fosse un giorno lavorativo, il pagamento verrà effettuato nel primo giorno lavorativo del mese successivo.

Si, i nostri prezzi sono sempre commissionabili.

Il pagamento da parte dei partner commerciali deve essere effettuato al massimo 43 giorni prima dell'arrivo. Se esiste un'autorizzazione di addebito LSV, l'importo viene addebitato in base al piano di Hotelplan.

Si, l'IVA è inclusa nel prezzo.

In caso di incasso da parte dell'agenzia, tutti i prezzi di affitto includono la commissione. La commissione è calcolata sul prezzo di affitto al momento della prenotazione. In caso di prenotazioni con incasso diretto, la commissione viene calcolata sul prezzo di affitto e non è inclusa nel prezzo di affitto.

Tutti i link creati sul nostro sito Agenzie/Partner contengono il tuo Partner ID, un codice che garantisce il corretto tracciamento ed attribuzione delle commissioni. Sul sito Agenzie/Partner sono inoltre disponibili informazioni relative alle prenotazioni aggiornate in tempo reale e statistiche web.

Generalmente le prenotazioni vengono monitorate attraverso un cookie memorizzato sul computer del visitatore. Se si crea un collegamento al nostro sito web, su richiesta è possibile implementare un tag di monitoraggio nella pagina di conferma della prenotazione. In questo modo riceverai una notifica istantanea per ogni prenotazione effettuata.

Assolutamente si, tutti i pagamenti dei partner e clienti Interhome Group sono coperti da una polizza assicurativa AXA.

Interhome Group offre volontariamente questa assicurazione per garantire la tranquillità dei clienti. Inoltre Interhome Group è proprietà di Migros, l'azienda svizzera con il maggior numero di dipendenti.

Tutti i costi extra vengono chiaramente indicati al momento della prenotazione (prima della conferma). I costi non indicati separatamente sono inclusi nel prezzo.

Il responsabile delle chiavi ha il diritto di richiedere un deposito cauzionale.

L'importo del deposito è chiaramente indicato sulla pagina con la scheda descrittiva della casa vacanze così come sul documento di conferma prenotazione. La cauzione può essere pagata tramite carta di credito o contanti (come indicato sulla conferma della prenotazione). È necessario pagare il deposito per poter ricevere le chiavi della casa vacanze. Ti preghiamo di notare che in alcune località l'unica opzione è il pagamento in contanti.

Il deposito cauzionale verrà rimborsato al cliente previa regolare riconsegna della casa vacanze affittata. Il deposito verrà rimborsato sul conto bancario del cliente o verrà restituito direttamente dal responsabile delle chiavi, nel caso in cui il cliente abbia pagato in contanti. Per un rimborso del deposito sul proprio conto bancario, il cliente dovrà fornire IBAN e BIC al responsabile delle chiavi.

Dopo aver effettuato l'intero pagamento della prenotazione, ai partner verranno inviati i documenti di viaggio da inoltrare ai clienti, contenenti tutte le informazioni utili per il loro soggiorno (tra le quali le indicazioni per poter raggiungere la casa vacanze ed effettuare il check-in).  In caso di incasso diretto, i documenti di viaggio saranno inviati al cliente circa 4 settimane prima dell'arrivo dopo che la prenotazione è stata interamente pagata.