Perguntas e Respostas
Frequentes

  • Como me registro como parceiro de vendas?

    Você pode registrar o seu interesse em tornar-se um parceiro de vendas preenchendo o nosso formulário de registro. Como alternativa, você pode enviar um e-mail para partnercare.es@interhome.group ou ligar para nossa central de vendas para parceiros, pelo telefone + 34 93 409 05 22.

    Assim que recebermos os seus dados, ativaremos a sua conta para que você possa começar a fazer a reserva.

  • A Interhome Group tem um departamento de vendas? Como posso entrar em contato convosco?

    A nossa central de vendas tem uma equipa que está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do e-mail partnercare.es@interhome.group e por telefone +34 93 409 05 22.

  • Quem é a Interhome Group?

    A Interhome Group consiste em três marcas do Grupo Hotelplan especializadas no aluguer de casas de férias. Com uma história iniciada em 1965, a Interhome Group é um dos mais prestigiados fornecedores europeus de alojamento de férias, gerenciando cerca de 40.000 alojamentos em 28 países.

    Em Portugal, a Interhome Group atua sob a marca Interhome.

    O Hotelplan Group é uma das empresas líderes no setor de turismo, pertencente à Migros, a maior empresa da Suíça.

  • Onde está a Interhome Group?

    O nosso escritório central de serviços em Espanha está localizado na cidade de Barcelona, embora em toda a geografia espanhola tenhamos uma rede de escritórios locais.

    A Interhome Group está sediada em Glattbrugg (Zurique), Suíça, e possui escritórios de vendas em 15 países, com cerca de 200 escritórios locais na Europa prestando serviço no local de destino.

  • Como redefinir minha senha do Portal de parceiros?

    Entre em contato com nossa equipa Partnercare com esta solicitação por e-mail partnercare.es@interhome.group. Entre em contato connosco também para qualquer tipo de alteração de seus dados como parceiro (novo endereço, número de telefone, alteração de grupo ...)

  • Faço parte de um grupo de viagens ou consórcio. Essas informações são mostradas quando fazemos login entramos no Portal de parceiros?

    Esta informação é apresentada em seus detalhes colaborador e será anexado a sua conta de colaborador, pois é uma informação que pode ser decisiva para a seleção do grupo de comissão.

  • Que tipo de seguro a Interhome Group oferece?

    O seguro de cancelamento de viagem ERV está incluído em todas as suas reservas. O excedente é de 20%. Além disso, você pode adicionar outro seguro (malas, assistência e muito mais). Para mais informações visite nosso site

  • As propriedades do Interhome Group são classificadas com estrela e posso aceder a críticas por via do Portal do parceiro?

    As alojamentos com a Interhome Group são verificadas e recebem uma classificação por estrelas (de1 a 5 estrelas). As Revisões dos clientes são mostradas no nosso site e no Portal do parceiro, quando disponível.

  • Os parceiros recebem algum tipo de desconto para suas próprias férias reservadas com Interhome Group?

    Os funcionários recebem um desconto de 20% em suas reservas pessoais, desde que tenham um código Interhome Group de parceiro. Observe que a reserva só pode ser feita fornecendo os dados pessoais da pessoa que fará a reserva e só pode ser feita através do centro de reservas pelo telefone +34 93 409 05 22 ou por e-mail para info.es@interhome.group. Mencione o nome da sua empresa e o ID do parceiro.

  • Que possibilidades de link o Interhome Group oferece? Você tem a sua própria API e links de parceiros?

    Você pode vincular o seu site usando os nossos geradores de links e banners no portal do parceiro ou integrar nosso iFrame personalizável no seu site. Opções de conectividade mais avançadas podem ser obtidas conectando-se à nossa própria API (com feeds XML opcionais) ou usando uma plataforma de conectividade.

  • Onde posso encontrar informações sobre seus vossos serviços da web?

    Você encontrará toda a documentação sobre os nossos serviços da Web e feeds XML nos respectivos manuais. Você encontrará todas essas informações em nosso Partner Wiki e não se esqueça de se registrar em nossas notícias de tecnologia.

  • Qual é o procedimento para realizar os testes de realizar reservas?

    A Interhome Group fornece 2 ambientes para o procedimento em que você pode ligar ou usar o nosso serviço da web. Geralmente, as reservas de teste devem ser feitas em nosso ambiente de TESTE sempre que possível.


  • Como faço para descarregar fotos da HDD?

    Usando a API, faça cache dos seus próprios servidores ou você pode acessar as imagens aqui usando a referência de propriedade.

  • Como posso reservar?

    Oferecemos vários métodos de reserva, dependendo do modelo de colaboração.

    Os agentes de viagens podem reservar usando o nosso portal de parceiros ou ligar para o nossa central de reservas com serviço 24/7.

    Os agentes de viagens online têm acesso à nossa própria API (com feeds XML opcionais) e podem se conectar através de diferentes plataformas de conectividade.

    Os proprietários de sites podem integrar os nossos banners, links e um iFrame personalizável.

    Para especialistas em programas de benefícios, existe a possibilidade de integrar o nosso iframe em uma intranet, embora os clientes também possam reservar diretamente no nosso site ou por telefone usando seu código promocional.

  • Como reservar alojamento abaixo pedido?

    Uma reserva mediante solicitação pode ser solicitada on-line e, dentro de um período de até 72 horas, nosso departamento de vendas notificará se a reserva foi confirmada ou não é possível.

  • É possível realizar um bloqueio?

    Sim, se o alojamento pode ser bloqueado por 2 dias. Se o bloqueio não for cancelado durante esse período, a reserva será automaticamente confirmada.

  • Posso enviar ofertas para meus os clientes através do Portal de parceiros? Existe uma opção de marca branca?

    As ofertas podem ser enviadas diretamente no Portal do parceiro, usando a opção Favoritos, em seguida, a opção de criação do catálogo personalizado. Antes de enviá-lo ao cliente, você terá a opção de fazer modificações. Atualmente, estamos a desenvolver a opção de marca branca. Caso o cliente faça a reserva pelo link da oferta, ele também receberá a sua comissão.

  • O que deve ser levado em consideração antes de confirmar uma reserva?

    Verifique se todos os pedidos especiais, como chegadas tardias, animais extras ... foram relatados e aprovados pela a Interhome Group.

    Não hesite em contactar-nos para qualquer tipo de informação

  • Se eu receber um pagamento do meu cliente, que tipo de documentação receberei e como será enviada? Vocês enviam cópias para os clientes?

    O colaborador receberá toda a documentação e faturas por e-mail com uma cópia, sem indicar a comissão, para que possa ser encaminhada ao cliente.

  • Se o Interhome Group recebe pagamento diretamente de meus clientes, como e qual documentação meu cliente recebe?

    O cliente receberá a fatura diretamente e, após o pagamento total da reserva, receberá os documentos de viagem.

  • Como posso modificar ou cancelar uma reserva?

    Você pode fazer isso através do Portal do parceiro registrando-se com as suas senhas. Alterações nas datas de entrada e alojamento somente serão possíveis até um mês antes da entrada. Encargos adicionais podem ser incorridos. Qualquer tipo de alteração com menos de um mês para entrar deve ser aprovado primeiro pelo proprietário.

  • Vocês têm ofertas de última hora?

    Uma seleção de alojamentos oferecem descontos de última hora. Essas ofertas serão ativadas 8 dias antes da chegada para reservas de 7 noites. Reservas de última hora com uma chegada com menos de 2 dias úteis não podem ser confirmadas on-line, pois precisamos verificar a possibilidade de preparar os alojamentos com os nossos colegas de destino.

  • Posso fazer reservas pelo Portal de parceiros?

    As reservas só podem ser feitas através do Portal do parceiro para as chegadas com mais de 2 dias úteis. As reservas com chegada com menos de 2 dias úteis só podem ser solicitadas através de nossa central de reservas pelo telefone +34 93 409 05 22 e a aprovação está sujeita à possibilidade de preparar os alojamentos com os nossos colegas de destino.

  • Posso fazer reservas em diferentes valores de moeda?

    Sim é possível. Entre em contato connosco pelo e-mail partnercare.es@interhome.group ou ligue para +34 93 409 05 22 para obter mais informações.

  • Oferecem reservas para estadias de longa duração?

    Reservas de até 28 noites podem ser confirmadas online. Para reservas que excedam esse período, entre em contato com nosso departamento de reservas.

  • São aceites reservas para grupos de jovens?

    Desde que não seja mencionado no descritivo, será possível. Observe que na Escandinávia pelo menos uma pessoa deve ter mais de 25 anos ou o proprietário deve dar seu consentimento primeiro.

  • São aceites reservas para grupos de trabalhadores?

    Todas as reservas para os trabalhadores devem ser confirmadas pelos proprietários. Precisamos do nome da empresa e do endereço, além da área onde o trabalho será realizado.

  • A capacidade pode ser excedida?

    Apenas um bebê extra (até 2 anos) pode ser adicionado à ocupação total do alojamento. Por outro lado, o excesso de ocupação máxima só é permitido se camas extras puderem ser oferecidas.

  • Um colaborador pode entrar em contato diretamente com o proprietário?

    Para proteção de dados, não estamos autorizados a fornecer dados pessoais de nossos proprietários a nossos colaboradores, no entanto, sempre teremos o prazer em ajudá-lo com as informações solicitadas.

  • Posso aceder a oferta de trabalhadores que usam o Portal?

    Sim, você sempre pode fazer reservas para os seus funcionários através do Portal de parceiros. O desconto do funcionário será obtido através do seu código de desconto.

  • Quais são os métodos de pagamento que a Interhome Group aceita?

    O pagamento das reservas pode ser feito por transferência bancária (exceto nas últimas horas) ou por cartão de crédito ou débito. Existe a possibilidade de registrar um cartão na sua conta a Interhome Group para automatizar os seus pagamentos. Os documentos de viagem serão enviados somente após o pagamento integral da reserva.

  • Se eu fizer o pagamento pelo cliente, quando recebo minha comissão?

    No momento do pagamento, a Interhome Group solicitará o pagamento da Rede da reserva, para que, nesse momento, a comissão já tenha sido cobrada.

  • Se a Interhome Group faz a gestão da cobrança da reserva com meu cliente, quando recebo eu a minha comissão?

    A Interhome Group paga comissões com base no preço do aluguer ou na penalidade de cancelamento. Os pagamentos são feitos no último dia do mês de check-in. Se o último dia do mês não estiver funcionar, o pagamento será feito no primeiro dia útil do mês seguinte.

  • Quais são as condições de pagamento para as agências de viagens?

    Geralmente, as condições de pagamento são 20% no momento da reserva e 80% 28 dias antes da entrada, desde que sejam reservadas com mais de 42 dias de antecedência.

  • O IVA está incluído nos preços?

    O IVA não é aplicável.

  • A comissão está incluída nos preços?

    Todos os preços de aluguer são brutos. A comissão é aplicada ao gerar a reserva.

  • Os links para o seu site geram comissão? Como posso aceder a essas informações?

    Todos os links criados no Portal do parceiro contêm seu ID do parceiro, o que nos permite rastrear e atribuir a sua comissão. Além disso, você sempre tem as estatísticas e informações da web sobre as suas reservas no Portal do parceiro em tempo real.

  • Eu envio transação para o seu site, posso rastrear reservas?

    As reservas geralmente são rastreadas através de cookies armazenados no computador do visitante. Se você criar um link para o nosso site, também poderá implementar uma tag de rastreamento na página de confirmação da reserva. Dessa forma, você receberá uma confirmação instantânea após fazer qualquer reserva.

  • São os meus pagamentos seguros com a Interhome Group?

    Todos os pagamentos de colaboradores e clientes Interhome Group são segurados com o AXA. A Interhome Group oferece voluntariamente esse seguro para aliviar as preocupações dos nossos clientes. Além disso, a Interhome Group pertence ao Hotelplan Group, que pertence à Migros, a empresa com mais funcionários na Suíça.

  • Os serviços de água e o consumo de energia estão incluídos?

    Quaisquer custos adicionais são mostrados nos detalhes da propriedade e durante a criação e confirmação da reserva. Se as despesas não forem indicadas separadamente, isso significa que estão incluídas.

  • O cliente tem para deixar um depósito?

    O responsável pelas chaves pode solicitar um depósito. O valor desse depósito está detalhado na página inicial e também é indicado na confirmação da reserva.

    O depósito será deixado em dinheiro ou em cartão, a modalidade será especificada nos detalhes do alojamento e na confirmação da reserva. É necessário entregar o depósito para garantir a entrega das chaves. Em alguns destinos, o depósito só pode ser depositado com cartão.

    O depósito é uma medida tomada para garantir que como o alojamento foi entregue. O depósito pode ser devolvido por transferência bancária ou em dinheiro.

  • Como os clientes chegam ao alojamento e fazem o check-in?

    Uma vez efetuado o pagamento total da reserva, o cliente receberá os documentos de viagem com todas as informações necessárias para recolher as chaves.