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FAQ

  • ¿Cómo me puedo registrar como partner?

    Puede registrarse como colaborador rellenando el formulario de registro. Otra vía sería enviar un email a partnercare.es@interhome.group o llamar a nuestra central de reservas +34 93 409 05 22.

    Una vez recibamos sus detalles activaremos su cuenta para que pueda empezar a reservar.

  • ¿Tiene Interhome Group un departamento de ventas? ¿Cómo puedo contactar?

    Nuestro amable equipo de ventas está disponible 24/7 por email partnercare.es@interhome.group y al teléfono +34 93 409 05 22.

  • ¿Quién es Interhome Group?

    Interhome Group consiste en tres marcas del Grupo Hotelplan especializadas en el alquiler de casas de vacaciones. Con una trayectoria iniciada el año 1965, Interhome Group es uno de los proveedores europeos de alojamientos vacacionales más prestigiosos, gestionando alrededor de 40.000 alojamientos en 28 países.

    En España, Interhome Group está activo bajo la marca Interhome.

    El grupo Hotelplan Group es uno de las empresas de líder en el sector turístico. Perteneciente a Migros, la empresa más grande de Suiza.

  • ¿Dónde está Interhome Group ?

    Nuestra oficina de servicios centrales en España se encuntra en la iudad de Barcelona aunque a lo largo de la geografía española contamos con una red de oficinas locales.

    Interhome Group tiene su sede central en Glattbrugg (Zurich), Suiza, y cuenta con oficinas de venta en 15 países con unas  200 oficinas locales en Europa que dan servicio en destino.

  • ¿Cómo puedo reiniciar mi contraseña del Portal del Partner?

    Por favor contacte con nuestro equipo de Partnercare con esta petición por email partnercare.es@interhome.group. Por favor contáctenos también para cualquier tipo de cambio de sus detalles como colaborador (nueva dirección, número de teléfono, cambio de grupo ...).

  • Soy parte de un Grupo de viajes o consorcio. ¿Se muestra esta información al loguearme en el Partner Portal?

    Está información se muestra en sus detalles de colaborador y se adjuntará en su cuneta de colaborador por tratarse de una información que podría ser decisiva en la selección de grupo de comisión.

  • ¿Qué tipo de seguro ofrece Interhome Group?

    El seguro de cancelación de viaje ERV está incluido en todas sus reservas. La prima es del  20%. Adicionalmente se puede añadir otro seguro (maletas, asistencia y más). Para más información visite nuestra web nuestra página web.

  • ¿Están las propiedades de Interhome Group categorizadas por estrellas y puedo acceder a las opiniones a través del Portal del Partner?

    Los alojamientos de Interhome Group se revisan y categorizan a través de un sistema de estrellas del 1 al 5. Las opiniones de los clientes se muestran en el Portal del Partner, mientras tengamos opiniones.

  • ¿Reciben los partners algún tipo de descuento para sus propias vacaciones reservadas con Interhome Group?

    Los colaboradores reciben un descuento del  20% para su reservas personales siempre y cuando cuente con un código Partner Interhome Group. Por favor, tenga en cuenta que la reserva solo se puede realizar proporcionando los datos personales de la persona que realizará la reserva y solo se podrá realizar a través de la central de reservas por teléfono +34 93 409 05 22 o por email a info.es@interhome.group. Por favor mencione el nombre de su empresa, y el Partner ID.

  • ¿Qué posibilidades de enlazar ofrece Interhome Group? ¿Tiene una API propia y links de partner?

    Puede enlazar su web utilizando nuestros generadores de links y banners el portal del partner o puede integrar nuestro iFrame personalizable en su web. Opciones de conectividad más avanzadas se puede obtener conectándose a nuestra propia API (con feeds XML opcionales) o utilizar una plataforma de conectividad para ello.

  • ¿Dónde puedo encontrar información acerca de sus web services?

    Encontrará toda la documentación sobre nuestros web services y feeds xml en sus respectivos manuales. encontrara toda esta información en nuestra Partner Wiki y no olvide registrarse en nuestra noticias tecnológicas.

  • ¿Cuál es el procedimiento para realizar los test de reservas?

    Interhome Group ofrece dos 2 entornos para poder realizar las calls service. Generalmente, es preferible realizar las reservas tipo teste en el entorno TEST.

  • ¿Cómo puedo descargar fotos de Interhome Group?

    Utilizando la API, caché de sus propios servidores o puede acceder aquí insertando el número de referencia.

  • ¿Cómo puedo reservar?

    Ofrecemos múltiples métodos de reserva dependiendo del modelo de colaboración.

    Los agentes de viaje pueden reservar utilizando nuestro portal del partner o llamando a nuestra central de reservas con servicio 24/7.

    Los agentes de viaje online tiene acceso a nuestra propia API (con feeds XML opcionales) y se pueden conectar a través de diferentes plataformas de conectividad.

    Los dueños de páginas web pueden integrar nuestros banners, links y un iFrame personalizable.

    Para especialistas en Programas de Beneficios existe la posibilidad de integrar nuestro iframe en una intranet aunque los clientes también podrían reservar directamente en nuestra web o por teléfono haciendo uso de su código promocional.

  • ¿Cómo reservar un alojamiento bajo petición?

    Una reserva bajo petición se puede solicitar online, y en un plazo de hasta 72 horas nuestro departamento de ventas le notificará si la reserva se ha podido confirmar o por el contrario no es posible.

  • ¿Es posible realizar bloqueos?

    Sí, se pueden realizar bloqueos de alojamientos por 2 días, si el bloqueo no se cancelar durante es teimpo la reserva quedará confirmada automáticamente.

  • ¿Puedo enviara a través del Portal del Partner ofertas a mis clientes? ¿ Existe la opción de marca blanca?

    Las ofertas se pueden enviar directamente desde el Portal del Partner utilizando la opción de Favoritos y después utilizando la opción de creación de catálogo personalizado. Antes de enviarlo al cliente tendrá la opción de hacer modificaciones.Actualmente estamos desarrollando la opción de marca banca. En el caso de que el cliente haga la reserva a través del link en la oferta recibirá igualmente su comisión.

  • ¿Qué hay que tener en cuenta antes de confirmar una reserva?

    Por favor asegúrese de que todas las peticiones especiales como, llegadas tardías, mascotas extra... han sido informadas y  aprobadas por  Interhome Group. No dude en contactarnos para cualquier tipo de información.

  • Si le tomo un pago a mi cliente¿Qué tipo de documentación recibiré y como se enviará? ¿Envían copias para clientes?

    El colaborador recibirá toda la documentación y facturas por email con una copia sin indicar la comisión para que pueda ser reenviada al cliente.

  • Si Interhome Group toma el pago directamente de mis clientes como y qué documentación recibe mi cliente?

    El cliente recibirá la factura directamente y una vez se haya realizado el pago total de la reserva recibirá los documentos de viaje.

  • ¿Cómo puedo modificar o cancelar una reserva?

    Lo puede hacer a través del Portal del Partner registrándose con sus claves. Los cambios de fecha de entrada y alojamiento solo serán posibles hasta un mes antes de la entrada. Pueden generarse cargos adicionales. Cualquier tipo de cambio con menos de unmes para la entrada deberá ser aprobado primero por el propietario.

  • ¿Ofrecen ofertas de última hora?

    Una selección de alojamientos ofrecen descuentos de última hora. Estas ofertas se activarían 8 días antes de la entrada para reservas de 7 noches. Las reservas de última hora con una llegada inferios a 2 días laborables no podrán confirmase online ya que deberemos verificar la posibilidad de preparar el alojamiento con nuestros compañeros en destino.

  • ¿Puedo realizar reservas a través del Portal del Partner?

    Solo se podrán realizar reservas a través del Portal del Partner para llegadas con más de 2 días hábiles. Las reservas con una llegada en menos de 2 días hábiles solo se podrán solicitar a través de nuestra central de reserva por teléfono en el +34 93 409 05 22 y la parobación estrá sujeta a la la posibilidad de preparar el alojamiento con nuestros compañeros en destino.

  • ¿ Puedo realizar reservas en diferentes divisas?

    Sí es posible. Contáctenos por email partnercare.es@interhome.group o llámenos al +34 93 409 05 22 para más información.

  • ¿Ofrecen reservas de largas estancias?

    Las reservas de hasta 28 noches pueden confirmase online. Para reservas que excedan ese período por facor contacte con nuestro departamento de reservas.

  • ¿Se aceptan reservas para grupos de jóvenes?

    Siempre que no se mencione en el descriptivo será posible. Tenga en cuenta que en Escandinavia por lo menos una de las personas debe ser mayor de 25 años o el propietario deberá dar su consentimiento primero.

  • ¿Se aceptan las reservas para grupos de trabajadores?

    Topdas las reservas para trabajadores deben ser confirmadas por los propietarios. Necesitaremos el nombre de la empresa y el domicilio así como el área donde desarrollaran los trabajos.

  • ¿Se puede exceder la capacidad?

    Solo un bebé extra (hasta 2 años) puede ser añadido a la ocupación total del alojamiento.Por otro lado solo se admite exceso de la ocupación máxima si se pueden ofrecer camas extra.

  • ¿Puede un colaborador contactar directamente con el propietario?

    Por  protección de datos no estamos autorizados a proporcionarles datos personales de nuestros propietarios a nuestros colaboradores.Sin embargo siempre estaremos encantados de poder ayudarle con la información solicitada.

  • ¿Puedo acceder a ofertar de trabajadores utilizando el Portal?

    Sí, siempre podrá realizar reservas para sus empleados a través del Portal del Partner. El descuento de empleado se obtendrá a través de su código descuento.

  • ¿Qué métodos de pago acepta Interhome Group?

    Los pagos de las reservas pueden realizarse, por transferencia bancaria (exceptuando las últimas horas) o por tarjetas de crédito o débito. Existe la posibilidad de registrar una tarjeta de en su cuenta Interhome Group para automatizar los pagos. Los documentos de viaje solo se enviaran una vez realizado el pago completo de la reserva.

  • Si tomo el pago al cliente ¿Cuándo recibo mi comisión?

    A la hora de realizar el pago Interhome Group le solicitará el pago del Neto de la reserva por lo que en ese momento ya habrá cobrado la comisión.

  • Si Interhome Group gestiona el cobro de la reserva con mi cliente ¿Cuándo recibo mi comisión?

    Interhome Group paga las comisiones basándose en el precio de alquiler o de la penalización por cancelación. Los pagos se realizan el último día del mes del check-in. Si el último día de ese mees no fuera laborable el pago se realizará el primer día hábil del siguiente mes.

  • ¿Cuales son las condiciones de pago para los agentes de viaje?

    En general las condiciones de pagos son el  20% al realizar la  reserva y el 80% 28 d´ías antes de la entrada simpre que se reserve con una antelación superior a los 42 días.

  • ¿Está el IVA incluido en los precios?

    El IVA no es aplicable.

  • ¿Está incluida la comisión en los precios?

    Todos los precios de alquiler son brutos. La comisión se aplica a la hora de generar la reserva.

  • ¿Los links a su página web generan comisión? ¿Cómo puedo acceder a esta información?

    Todos los links creados ene el Portal del Partner contiene su  Partner ID, lo que nos permite realizar un tracking para pdoer asignarle su comisión. Además siempre tiene a mano en tiempo real las estadísticas web e información de sus reservas en el Portal del Partner.

  • Envío tráfico a su página web, ¿puedo trackear las reservas?

    Generalmente las reservas se trackean a través de las cookies almacenadas en el ordenador del visitante. Si enlaza a nuestra página web puede tambie´n implementar una etiqueta de trackeo en la página de confirmación de reserva. De esa manera recibirá una confirmación instantánea tras realizarse cualquier reserva.

  • ¿Son mis pagos seguros con Interhome Group?

    Todos los pagos de colaboradores y clientes Interhome Group están asegurados con  AXA. Interhome Group voluntariamente ofrece este seguro para librar de preocupaciones a nuestros clientes. Además Interhome Group pertenece al Grupo Hotelplan el cual pertenece a Migros, la empresa con más empleados de Suiza.

  • ¿Están las los servicios de agua y consumos energéticos inlcuidos?

    Cualquier coste adicional se muestra en los detalles de la propiedad y en la durante la creación y la confirmación de la reserva. ISi no se indican los gastos separadamente querrá decir que están incluidos.

  • ¿Debe el cliente abonar una fianza?

    La persona encargada de llavés podrá solicitar una fianza. La cantidad de esa fianza se detallas en la página de la vivienda y también se indica en la confirmación de l a reserva.

    La fianza se dejará en efectivo c ocon tarjeta, la modalidad se especificará tanto en los detalles del alojamiento como en la confirmación de la reserva. Es necesario entregar la fianza para garantizar la recogida de llaves. en algunos destinos la fianza solo se puede depositar con tarjeta.

    La fianza es una medida tomada para garantizar el alojamiento tal y como se ha entregado. El deposito piodrá ser devulto por transferencia bancaria o en efectivo.

  • ¿Cómo llegan los clientes al alojamiento y hacen el check in?

    Una vez realizado el pago total de la reserva el cliente se enviarán los docuemtnos de viaje con toda la información necesaria para la recogida de llaves.