Preguntas
frecuentes
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¿Qué servicios ofrece Interhome para los alojamientos que gestiona y cuánto cuestan estos servicios?
El servicio básico incluye limpieza, cambio de sábanas, entrega de llaves y una inspección anual. Estaremos encantados de prestarle servicios adicionales. Su persona de contacto estará disponible para ayudarlo en cualquier momento que lo necesite. -
¿Qué significa «servicio completo» referido a mi alojamiento de vacaciones?
El servicio completo de Interhome incluye limpieza, cambio de sábanas, entrega de llaves y una inspección anual del alojamiento. En muchos destinos contamos con un equipo local de confianza que se encarga de la limpieza. Si no disponemos de uno en su zona, estaremos encantados de ayudarle a encontrar personal de limpieza -
¿Puedo contactar con alguien de Interhome fuera del horario de oficina?
Sí. Puede comunicarse con nosotros en cualquier momento a través de nuestro centro de llamadas 24/7. -
¿Interhome se encarga de recaudar la tasa turística?
En muchas regiones, sí nos encargamos de la recaudación, la presentación de informes y la liquidación. Su persona de contacto podrá facilitarle más información. -
¿Puedo cobrar aparte servicios públicos como la luz y el agua?
Los servicios públicos ya están incluidos en el precio del alquiler. Esto le ahorra el trabajo de supervisarlos y facturarlos de forma independiente. -
¿Interhome puede cobrar un depósito a los huéspedes antes de su llegada?
No exigimos ningún depósito. Recogemos los datos personales del huésped y contamos con un seguro contra daños. -
¿El huésped se pondrá automáticamente en contacto conmigo como responsable de las llaves antes de su llegada?
Si así se ha acordado previamente, informamos a los huéspedes de que deben ponerse en contacto con usted. -
Definición de la responsabilidad por las reclamaciones de los huéspedes
Si no es posible aclarar o resolver un problema in situ, puede contactar con su persona de contacto o con nuestro centro de atención telefónica 24/7. -
¿Cómo responde Interhome si el propietario tiene problemas con los huéspedes?
Si el problema no se puede resolver in situ, estaremos encantados de ayudarlo. Contacte con su persona de contacto o con nuestro centro de atención telefónica 24/7. -
¿Cómo puede comunicarse con los huéspedes la persona responsable de las llaves si no habla ningún idioma extranjero?
Si se presentan barreras con el idioma, estaremos encantados de ayudarlo, ya sea presencialmente o a través de nuestra línea de atención telefónica disponible las 24 horas. -
Si colaboro con Interhome, ¿dónde se anunciará mi alojamiento?
Su alojamiento de vacaciones se promociona no solo en nuestros sitios web, sino también en miles de plataformas de reservas de todo el mundo. Nos encargamos de todo el marketing por usted y garantizamos la máxima visibilidad de su propiedad, sin costes adicionales. -
¿Es posible colaborar aunque ya tenga mi propio perfil en Booking.com o Airbnb.com?
Sí, es posible. Para evitar la duplicación de reservas, nuestro calendario de reservas puede conectarse con otras plataformas. -
¿Qué estrategias utiliza Interhome para conseguir una buena tasa de ocupación, incluso en temporada baja?
Hacemos todo lo posible para garantizar reservas incluso durante la temporada baja. Gracias a los precios dinámicos, podemos responder con flexibilidad a la demanda. -
¿Se transferirán mis reseñas existentes?
Lo sentimos, pero no. No se pueden transferir las reseñas existentes. -
¿Se pueden eliminar las reseñas negativas?
No eliminamos las reseñas que cumplan las directrices internas. Sin embargo, se puede incluir una respuesta a las reseñas. Las reseñas negativas también son importantes, ya que demuestran transparencia y generan confianza. -
¿Puedo sincronizar mi calendario de reservas con el vuestro?
Sí, es posible. Nuestro calendario de reservas se puede sincronizar con los calendarios de otras plataformas. -
¿Cómo puedo modificar mis datos personales o bancarios?
Puede gestionar en cualquier momento sus datos personales, sus datos bancarios y mucho más en el Portal del propietario (área de acceso para propietarios). -
¿Dónde puedo indicar mis estancias personales?
Puede indicarlas cuando lo desee en el Portal del propietario (área de acceso para propietarios). -
¿Puedo utilizar personalmente alojamiento?
Por supuesto. En el Portal del propietario (área de acceso para propietarios) puede introducir sus estancias personales. No obstante, es necesario aplicar determinadas restricciones para garantizar una ocupación óptima. -
¿Cómo puedo mantenerme informado sobre las reservas activas?
Puede acceder en cualquier momento al resumen de reservas activas en el Portal del propietario. Además, recibirá la lista de llegadas por SMS o correo electrónico. -
¿Recibo información sobre quién utiliza mi alojamiento de vacaciones?
En el Portal del propietario encontrará toda la información necesaria para recibir a sus huéspedes y preparar su estancia, incluidos el nombre y apellidos y el país de residencia. -
¿Cuándo recibiré los datos de contacto del huésped?
En cuanto se realice la reserva, podrá consultar los datos de contacto de los huéspedes en el Portal del propietario (área de acceso para propietarios). -
¿Puedo modificar la descripción de mi propiedad?
Por supuesto. Recibirá una descripción detallada de la propiedad junto con el contrato. Posteriormente, podrá solicitar ampliaciones o correcciones en cualquier momento a su persona de contacto en Interhome. -
¿Puedo cambiar yo mismo las imágenes?
Si tiene nuevas imágenes del alojamiento, estaremos encantados de subirlas a nuestro sistema por usted siempre que cumplan nuestras directrices internas. -
¿Puedo establecer el orden en que aparecen las imágenes?
No hace falta que defina el orden de las imágenes. Nosotros nos encargaremos de hacerlo por usted. Gracias a nuestros muchos años de experiencia, sabemos exactamente cómo presentar su alojamiento de la mejor manera posible para conseguir un resultado óptimo. -
¿Se pueden utilizar mis propias imágenes de alta calidad?
Sí, envíe las imágenes a su persona de contacto para que podamos comprobar que cumplen nuestras directrices internas. -
¿Tengo una persona de contacto asignada con la que pueda hablar?
Sí. Su asesor personal está disponible en todo momento para responder a sus preguntas. Encontrará los datos de contacto en el portalPortal del propietario (área de acceso para propietarios). -
¿Puedo contactar con alguien de Interhome fuera del horario de oficina?
Sí. Puede comunicarse con nosotros en cualquier momento a través de nuestro centro de llamadas 24/7. -
¿El contrato es temporal?
El contrato es de duración indefinida. La disponibilidad y los precios se establecen por periodos de un año. -
¿Puedo recibir mis ingresos por alquiler de forma mensual?
Sí. Puede elegir el método de pago de manera independiente en el portalPortal del propietario (área de acceso para propietarios). -
¿Se aplica algún coste a las estancias personales del propietario en el alojamiento?
Las estancias personales del propietario no tienen ningún coste. -
¿Puedo fijar yo las horas de llegada y salida?
Si usted o una persona de su confianza se encarga de la entrega de llaves, puede fijar usted mismo las horas de llegada y salida. -
¿Con cuánta antelación se pueden hacer las reservas?
Las reservas se pueden hacer hasta un día antes de la llegada. Las llegadas en el mismo día se gestionan caso por caso previa consulta con usted. -
¿Con cuánta antelación recibiré las reservas?
La disponibilidad y los precios se establecen con un año de antelación para el año siguiente. -
¿Puedo rechazar las reservas de determinados huéspedes (por ej., obreros)?
Sí, esto es posible en ciertos casos. -
¿Puedo dejar objetos personales en mi alojamiento de vacaciones?
Le recomendamos que guarde los objetos personales y de valor en una habitación o espacio de almacenamiento separado y con cerradura. -
¿Cómo se puede resolver el contrato y qué plazos de notificación se aplican?
El plazo de notificación es de tres meses a partir del final del mes natural correspondiente.
El contrato podrá resolverse de mutuo acuerdo siempre que no genere ninguna molestia ni coste para las partes (por ej. en caso de que sea necesario modificar las reservas de los huéspedes). -
¿Cuánto cobra Interhome en concepto de comisión o margen?
La comisión o margen varía en función del país. -
¿Quién fija los precios?
Ponemos a su disposición nuestros muchos años de experiencia y sugerimos precios que permitan obtener el máximo beneficio tanto para usted como para nosotros. -
¿Cuál es el precio diario de mi alojamiento de vacaciones?
Puede consultar los precios del contrato cuando lo desee en el Portal del propietario (área de acceso para propietarios). -
¿Cómo se determina el precio de venta?
Nuestros muchos años de experiencia nos ayudan a determinar el precio de venta ideal. -
¿Qué son los precios dinámicos?
Los precios dinámicos nos permiten ajustar de forma flexible el precio de alquiler de su alojamiento de vacaciones en función de la demanda, lo que se traduce en mayores ingresos durante los periodos de temporada alta y más reservas en los de temporada baja. Esto le permite aprovechar al máximo el potencial de su alojamiento. -
¿Con qué frecuencia puede el propietario cambiar los precios?
Ofrecemos la opción de precios dinámicos para ajustar los precios de forma flexible en función de la demanda: nos encargamos de la optimización por usted y le garantizamos la obtención de más reservas e ingresos. Los precios se fijan en función de la situación del mercado. -
¿Se pueden crear ofertas especiales?
Sí, se puede. Si ha elegido la opción de precios dinámicos, estaremos encantados de encargarnos de esto por usted y ajustar los precios de forma óptima para aumentar sus ingresos. -
¿Interhome ofrece pagos de alquiler garantizados?
Estaremos encantados de hablar con usted sobre los pagos garantizados y explicarle los requisitos que debe cumplir. -
¿Recibiré una compensación en caso de cancelación?
Si se cancela una reserva, haremos todo lo posible para que se vuelva a alquilar el alojamiento en el periodo que quede libre. Si no fuera posible, se puede conceder una compensación según determinadas condiciones. -
¿Qué ocurre si Interhome tiene que cancelar reservas por causa de fuerza mayor? ¿Recibiré una compensación si mis huéspedes no pueden llegarutilizar mi alojamiento?
Si una reserva es cancelada por Interhome debido a fuerza mayor, se le otorgará una indemnización conforme a las condiciones del Seguro Europeo de Viajes (ERV). -
¿Qué requisitos legales o fiscales debe cumplir el propietario para alquilar un alojamiento conforme a la ley?
Es posible que sea necesario disponer de un número de registro facilitado por el gobierno, así como de un número de identificación fiscal de conformidad con la DAC7. -
¿Dónde puedo introducir mis datos fiscales y por qué son necesarios?
Puede introducir sus datos fiscales en el Portal del propietario. Necesitamos esta información para todos los alojamientos turísticos de la UE o para los propietarios de casas de vacaciones que residan en la UE. Esto se basa en la Directiva (UE) 2021/514 del Consejo de la Unión Europea, que modifica la Directiva 2011/16/UE sobre la cooperación administrativa en el ámbito de la fiscalidad. -
¿Ofrecen ayuda con la solicitud de la licencia?
Sí, estaremos encantados de ayudarle con la solicitud y la gestión de la licencia necesaria para su alojamiento de vacaciones. -
¿Dispongo de alguna protección en caso de que los huéspedes causen daños en mi propiedad?
En caso de que se produzcan daños, los huéspedes suelen estar cubiertos por su seguro de responsabilidad civil personal. Para reducir aún más los riesgos, Interhome ha desarrollado junto con European Travel Insurance (ERV) una póliza de seguro colectiva a medida que garantiza una protección óptima de su propiedad. -
¿El seguro está incluido? ¿Qué servicios cubre?
Sí, tanto usted como Interhome están debidamente asegurados. En el siguiente enlace puede obtener más información sobre el seguro. -
¿Interhome cubre los daños si el seguro no paga?
Cada caso se revisa y evalúa individualmente. -
¿Recibo alguna recompensa si recomiendo Interhome a un nuevo propietario?
Por cada nuevo contrato que se firme como resultado de su recomendación, recibirá hasta 600 euros en función de la categoría del alojamiento de vacaciones.