FAQ
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Welche Dienstleistungen kann Interhome für betreute Unterkünfte anbieten und wie viel kosten diese?
Zum Grundservice gehören Reinigung, Wäscheservice, Schlüsselübergabe sowie eine jährliche Kontrolle. Gerne unterstützen wir Sie auch bei weiteren Dienstleistungen. Ihre Kontaktperson steht Ihnen dafür jederzeit zur Verfügung. -
Was bedeutet „Full Service“ für mein Ferienhaus?
Full Service bei Interhome beinhaltet Reinigung, Wäscheservice, Schlüsselübergabe sowie eine jährliche Kontrolle Ihrer Ferienunterkunft. In vielen Destinationen verfügen wir über ein zuverlässiges Reinigungsteam vor Ort. Ansonsten sind wir Ihnen bei der Suche nach Reinigungspersonal gerne behilflich. -
Erreiche ich bei Interhome auch jemanden außerhalb der Bürozeiten?
Ja. In unserem 24/7 Call Center erreichen Sie uns rund um die Uhr. -
Können Sie die Kurtaxe abrechnen?
In vielen Regionen können wir das. Wir kümmern uns um das Einkassieren, die Meldung und die Abrechnung. Ihre Kontaktperson gibt Ihnen gerne weitere Auskünfte dazu. -
Kann ich Nebenkosten wie Strom und Wasser vor Ort abrechnen?
Bei den Mietpreisen sind die Nebenkosten bereits enthalten. So ersparen Sie sich den Aufwand, alles zu kontrollieren und abzurechnen. -
Kann Interhome die Kaution des Gastes vor der Anreise einziehen?
Wir verlangen keine Kaution. Wir erfassen die persönlichen Daten der Gäste und verfügen über eine Schadensversicherung. -
Meldet sich der Gast vor der Anreise automatisch bei mir als Schlüsselhalter?
Sofern dies im Voraus vereinbart wurde, informieren wir die Gäste darüber, dass sie sich bei Ihnen melden sollen. -
Definition der Zuständigkeiten bei Gästebeschwerden
Sollte ein Problem vor Ort nicht besprochen oder gelöst werden können, können Sie sich gerne an Ihre Kontaktperson oder an unser 24/7-Callcenter wenden. -
Wie reagiert Interhome, wenn der Eigentümer/ die Eigentümerin Probleme mit Gästen hat?
Sollte das Problem vor Ort nicht gelöst werden können, helfen wir Ihnen gerne weiter. Wenden Sie sich dafür an Ihre Kontaktperson oder an unser 24/7-Callcenter. -
Wie kommuniziert mein privater Schlüsselhalter mit den Gästen, wenn sie/er keine Fremdsprachen spricht?
Bei Sprachbarrieren helfen wir Ihnen gerne weiter – entweder vor Ort oder über unsere 24-Stunden-Hotline. -
Wenn ich mit Interhome zusammenarbeite, wo wird meine Unterkunft überall vermarktet?
Ihre Ferienimmobilie ist nicht nur auf unseren eigenen Webseiten sichtbar, sondern auch weltweit auf Tausenden Buchungsportalen vertreten. Wir übernehmen die gesamte Vermarktung, und Sie profitieren von mehr Sichtbarkeit ohne zusätzliche Kosten. -
Ist eine Zusammenarbeit auch möglich, wenn ich bereits ein eigenes Profil auf Booking.com oder Airbnb.com habe?
Ja, das ist möglich. Damit es keine Überbuchungen gibt, können Sie unseren Buchungskalender mit den anderen Plattformen verknüpfen. -
Welche Strategien verfolgt Interhome, um eine gute Auslastung zu erreichen – auch in der Nebensaison?
Wir geben unser Bestes, auch für die Nebensaison Buchungen für Sie zu erhalten. Mit Dynamic Pricing können wir zudem flexibel auf die Nachfrage reagieren. -
Werden meine bisherigen Bewertungen übernommen?
Leider nein. Ihre bisherigen Bewertungen können nicht übernommen werden. -
Können schlechte Bewertungen gelöscht werden?
Wir löschen keine Bewertungen, sofern sie den internen Richtlinien entsprechen. Diese können jedoch beantwortet werden.
Auch negative Bewertungen sind wichtig, da sie die Glaubwürdigkeit und Transparenz unterstreichen und Vertrauen schaffen. -
Kann ich meinen Buchungskalender mit Ihren Buchungskalender synchronisieren?
Ja, das ist möglich. Unser Buchungskalender kann mit Buchungskalendern anderer Plattformen synchronisiert werden. -
Wie kann ich meine Kontaktdaten oder Bankverbindung ändern?
Ihre Kontaktdaten, Bankverbindung und vieles mehr können Sie jederzeit im Eigentümerportal (Login-Bereich für Eigentümerinnen und Eigentümer) verwalten. -
Wo kann ich meine Eigenbelegung eintragen?
Ihre Eigenbelegungen können Sie jederzeit im Eigentümerportal (Login-Bereich für Eigentümerinnen und Eigentümer) eintragen. -
Kann ich auch Eigenbelegungen tätigen?
Selbstverständlich. Im Eigentümerportal (Login-Bereich für Eigentümerinnen und Eigentümer) können Sie Ihre Eigenbelegungen eintragen. Allerdings gelten bestimmte Einschränkungen, um eine optimale Auslastung ermöglichen zu können. -
Wie kann ich mich über aktuelle Buchungen informieren?
Im Eigentümerportal haben Sie jederzeit Zugriff auf die aktuelle Buchungsübersicht; die Ankunftsliste erhalten Sie zusätzlich per SMS oder E-Mail. -
Erfahre ich, wer meine Ferienunterkunft nutzt?
Im Eigentümerportal finden Sie alle notwendigen Informationen, um Ihre Gäste willkommen zu heißen und ihren Aufenthalt vorzubereiten, einschließlich Vor- und Nachname sowie Wohnsitzland der Gäste. -
Wann erhalte ich die Kontaktdaten des Gastes?
Sobald die Buchung erfolgt ist, können Sie die Kontaktdaten der Gäste im Eigentümerportal (Login-Bereich für Eigentümerinnen und Eigentümer) einsehen. -
Habe ich Einfluss auf die Beschreibung meiner Unterkunft?
Selbstverständlich. Mit dem Vertrag erhalten Sie eine detaillierte Beschreibung. Sie können dann jederzeit Ergänzungen oder Korrekturen vornehmen, indem Sie sich an Ihre Ansprechperson bei Interhome wenden. -
Kann ich selbst Fotos austauschen?
Sofern Sie neue Fotos haben, laden wir diese gerne für Sie in unser System hoch, vorausgesetzt sie entsprechen unseren internen Richtlinien. -
Kann ich die Reihenfolge der Fotos selbst bestimmen?
Die Reihenfolge der Fotos müssen Sie nicht selbst festlegen. Das übernehmen wir gerne für Sie.
Dank unserer langjährigen Erfahrung wissen wir genau, wie Ihre Unterkunft optimal präsentiert wird, um die bestmögliche Wirkung zu erzielen. -
Können eigene, hochwertige Fotos verwendet werden?
Ja, senden Sie bitte die Fotos an Ihre Kontaktperson, damit wir prüfen können, ob sie unseren internen Richtlinien entsprechen. -
Habe ich eine persönliche Ansprechperson?
Ja. Ihre persönliche Ansprechperson steht Ihnen für Fragen jederzeit zur Verfügung.
Die Kontaktdaten finden Sie im Eigentümerportal (Login-Bereich für Eigentümerinnen und Eigentümer). -
Erreiche ich bei Interhome auch jemanden außerhalb der Bürozeiten?
Ja. In unserem 24/7 Call Center erreichen Sie uns rund um die Uhr. -
Ist der Vertrag befristet?
Der Vertrag ist unbefristet. Die Verfügbarkeit und Preise werden jeweils für ein Jahr festgelegt. -
Kann ich meine Mieteinnahmen auch monatlich erhalten?
Ja. Sie können die Zahlungsmodalität im Eigentümerportal (Login-Bereich für Eigentümerinnen und Eigentümer) selbständig auswählen. -
Fallen bei Eigenbelegungen Kosten an?
Nein, bei Eigenbelegungen fallen keine Kosten an. -
Kann ich die An- und Abreisezeiten selbst festlegen?
Sofern Sie oder eine von Ihnen beauftragte Vertrauensperson die Schlüsselübergabe übernimmt, können Sie die An- und Abreisezeiten selbst festlegen. -
Wie kurzfristig können Buchungen erfolgen?
Buchungen sind bis zu einem Tag vor Anreise möglich. Anreisen am selben Tag würden wir individuell mit Ihnen absprechen. -
Wie weit im Voraus erhalte ich Buchungen?
Die Verfügbarkeit und Preise werden ein Jahr im Voraus für jeweils ein Jahr festgelegt. -
Kann ich bestimmte Buchungen ablehnen (z. B. Handwerker)?
Ja, in bestimmten Fällen ist dies möglich. -
Kann ich persönliche Gegenstände in meiner Ferienunterkunft aufbewahren?
Wir empfehlen Ihnen, alle Ihre persönlichen Gegenstände und Wertsachen in einem separaten Raum oder Abstellraum aufzubewahren. -
Wie kann der Vertrag gekündigt werden und welche Fristen sind dabei einzuhalten?
Die Kündigungsfrist beträgt drei Monate zu jedem Monatsende.
Der Vertrag kann in gegenseitigem Einvernehmen aufgelöst werden, sofern dies weder für Sie noch für Interhome Mehraufwand oder zusätzliche Kosten verursacht (z. B. weil Gäste umgebucht werden müssen). -
Wie viel Kommission/Marge nimmt Interhome?
Die Kommission/Marge variiert je nach Land. -
Wer legt die Preise fest?
Dabei teilen wir unsere langjährige Erfahrung mit Ihnen und schlagen Preise vor, von denen sowohl Sie als auch wir bestmöglich profitieren. -
Wie hoch ist der Tagespreis meiner Ferienunterkunft?
Die Vertragspreise finden Sie jederzeit im Eigentümerportal (Login-Bereich für Eigentümerinnen und Eigentümer). -
Wie kommt der Verkaufspreis zustande?
Unsere langjährige Erfahrung hilft uns, den idealen Verkaufspreis zu ermitteln. -
Was versteht man unter Dynamic Pricing?
Mit Dynamic Pricing (dynamischer Preisgestaltung) ermöglichen Sie uns, den Mietpreis Ihrer Ferienunterkunft flexibel an die Nachfrage anzupassen
– für höhere Erträge bei starker Nachfrage und mehr Buchungen in ruhigeren Zeiten. So schöpfen Sie das volle Potenzial Ihres Objekts aus. -
Wie oft kann der Eigentümer/ die Eigentümerin die Preise ändern?
Wir bieten Dynamic Pricing an, bei dem wir die Preisgestaltung flexibel an die Nachfrage anpassen – so übernehmen wir die Optimierung für Sie und sorgen für mehr Buchungen und höhere Erträge. Die Preise richten sich nach der Marktlage. -
Gibt es die Möglichkeit, Sonderangebote zu erstellen?
Ja, das ist möglich. Wenn Sie die Option Dynamic Pricing gewählt haben, übernehmen wir das gerne für Sie und passen dabei die Preise optimal an, um Ihren Ertrag zu steigern. -
Bietet Interhome garantierte Mietzahlungen an?
Gerne besprechen wir mit Ihnen garantierte Zahlungen und erläutern die dafür notwendigen Voraussetzungen. -
Erhalte ich bei Stornierung eine Ausgleichszahlung?
Falls eine Buchung storniert wird, bemühen wir uns, den freien Zeitraum erneut zu vermieten. Sollte dies nicht gelingen, besteht unter bestimmten Bedingungen Anspruch auf eine Ausgleichszahlung. -
Was passiert, wenn Interhome Buchungen aufgrund von Ereignissen höherer Gewalt stornieren muss? Erhalte ich eine Erstattung, wenn meine Gäste nicht anreisen können?
Wird eine Buchung aufgrund von Ereignissen höherer Gewalt durch Interhome storniert, erfolgt eine Entschädigung gemäss den Bedingungen der Europäische Reiseversicherung ERV. -
Welche gesetzlichen oder steuerlichen Voraussetzungen muss die Eigentümerin/ der Eigentümer erfüllen, um eine Immobilie legal zu vermieten?
Erforderlich sind gegebenenfalls eine behördliche Registrierungsnummer sowie die Steuernummer gemäß DAC7. -
Wo kann ich meine Steuerdaten eingeben, und warum werden sie benötigt?
Die Steuerdaten können Sie im Eigentümerportal eingeben. Wir benötigen diese für alle Ferienunterkünfte in der EU und/oder für Eigentümerinnen und Eigentümer von Ferienunterkünften mit Wohnsitz in der EU.
Das basiert auf der Richtlinie (EU) 2021/514 des Rates der Europäischen Union zur Änderung der Richtlinie 2011/16/EU über die Zusammenarbeit der Verwaltungsbehörden im Bereich der Besteuerung. -
Unterstützen Sie bei der Beantragung einer Lizenz?
Ja, wir unterstützen Sie gerne bei der Beantragung und Verwaltung der notwendigen Lizenz für Ihre Ferienunterkunft. -
Bin ich gegen Schäden an meinem Eigentum durch Gäste versichert?
Die Gäste sind im Schadensfall meist über ihre Privathaftpflicht versichert. Um das Risiko weiter zu reduzieren, hat Interhome gemeinsam mit der Europäischen Reiseversicherung (ERV) eine maßgeschneiderte Gruppenversicherung entwickelt, die einen optimalen Schutz für Ihr Eigentum gewährleistet. -
Ist eine Versicherung enthalten, und welche Leistungen deckt sie ab?
Ja, sowohl Sie als auch wir sind ausreichend versichert. Hier finden Sie weitere Informationen zu den Versicherungen. -
Übernimmt Interhome den Schaden, falls die Versicherung nicht zahlt?
Es wird jeweils im Einzelfall entschieden. -
Erhalte ich eine Prämie, wenn ich Interhome eine neue Eigentümerin/ einen neuen Eigentümer empfehle?
Für jede vermittelte Eigentümerin/jeden vermittelten Eigentümer erhalten Sie bis zu 600 Euro, je nach Kategorie der Ferienimmobilie.