Salon baigné de soleil avec un canapé confortable et des plantes d’intérieur.

FAQ

  • Quels services Interhome peut‑elle offrir pour les biens gérés, et combien cela coûte‑t‑il?

    Le service de base comprend le ménage, le service de linge, la remise des clés et une inspection annuelle. Nous pouvons également vous accompagner avec des services supplémentaires – votre interlocuteur dédié reste disponible à tout moment.

  • Que signifie “Full Service” pour ma location de vacances?

    Le Full Service Interhome comprend le ménage, le service de linge, la remise des clés et une inspection annuelle de votre logement de vacances. Dans de nombreuses destinations, nous disposons d’équipes de ménage fiables sur place. Dans le cas contraire, nous serons ravis de vous aider à trouver du personnel de ménage.

  • Puis‑je joindre quelqu’un chez Interhome en dehors des heures de bureau?

    Oui. Vous pouvez nous joindre à tout moment via notre centre d’appels disponible 24h/24 et 7j/7.

  • Pouvez‑vous collecter la taxe de séjour?

    Dans de nombreuses régions, oui. Nous nous chargeons de la collecte, de la déclaration et du règlement. Votre interlocuteur dédié pourra vous fournir plus de détails.

  • Puis‑je facturer sur place les charges telles que l’électricité ou l’eau?

    Les charges sont déjà incluses dans le prix de la location. Cela vous évite d’avoir à les contrôler et les facturer séparément.

  • Interhome peut‑elle collecter une caution auprès du voyageur avant son arrivée?

    Nous ne demandons pas d'acompte. Nous recueillons les informations personnelles du client et avons souscrit une assurance dommages.

  • Le voyageur me contactera‑t‑il automatiquement en tant que détenteur des clés avant son arrivée?

    Si cela a été convenu à l’avance, nous informons les voyageurs qu’ils doivent vous contacter.

  • Définition de la responsabilité concernant les réclamations des voyageurs

    Si un problème sur place ne peut pas être discuté ou résolu, vous pouvez contacter votre interlocuteur dédié ou notre centre d’appels disponible 24h/24 et 7j/7.

  • Comment Interhome réagit‑elle si le propriétaire rencontre des problèmes avec des voyageurs?

    Si le problème ne peut pas être résolu sur place, nous sommes là pour vous aider. Merci de contacter votre interlocuteur ou notre centre d’appels disponible 24h/24 et 7j/7.

  • Comment mon responsable de clés communique‑t‑il avec les voyageurs s’il ne parle pas de langues étrangères?

    En cas de barrière linguistique, nous sommes heureux d’aider – soit localement, soit via notre hotline disponible 24h/24.

  • Si je collabore avec Interhome, où mon logement de vacances sera-t-il commercialisé?

    Votre logement de vacances est présenté non seulement sur nos propres sites internet, mais également sur des milliers de plateformes de réservation dans le monde entier. Nous prenons en charge l’ensemble du marketing pour vous, afin d’assurer une visibilité maximale à votre bien – sans frais supplémentaires.

  • Une collaboration est-elle également possible si j'ai déjà mon propre profil sur Booking.com ou Airbnb.com?

    Oui, c’est possible. Pour éviter les doubles réservations, notre calendrier de réservation peut être synchronisé avec d’autres plateformes.

  • Quelles stratégies Interhome utilise‑t‑elle pour atteindre une bonne occupation — même en basse saison?

    Nous faisons tout notre possible pour vous obtenir des réservations, y compris pendant la basse saison. Grâce à la tarification dynamique (Dynamic Pricing), nous pouvons également réagir de manière flexible à l’évolution de la demande.

  • Mes avis existants seront‑ils transférés?

    Malheureusement non. Les avis existants ne peuvent pas être transférés.

  • Les avis négatifs peuvent‑ils être supprimés?

    Nous ne supprimons pas les avis tant qu’ils respectent nos directives internes. Toutefois, il est possible d’y répondre. Les avis négatifs ont aussi leur importance car ils montrent de la transparence et contribuent à instaurer une relation de confiance.

  • Puis‑je synchroniser mon calendrier de réservation avec le vôtre?

    Oui, c’est possible. Notre calendrier peut être synchronisé avec ceux d’autres plateformes.

  • Comment puis‑je modifier mes coordonnées ou mes informations bancaires?

    Vous pouvez gérer vos coordonnées, vos informations bancaires et bien d’autres éléments à tout moment dans le Portail Propriétaire (espace de connexion propriétaire).

  • Où puis‑je saisir mes séjours personnels?

    Vous pouvez saisir vos séjours propriétaires à tout moment dans le Portail Propriétaire (espace de connexion propriétaire).

  • Puis-je également occuper moi-même le logement?

    Bien entendu. Dans le Portail Propriétaire (espace de connexion réservé aux propriétaires), vous pouvez saisir vos propres séjours. Toutefois, certaines restrictions s’appliquent afin de garantir une occupation optimale.

  • Comment puis-je rester informé des réservations en cours?

    Vous avez accès à tout moment à l’aperçu des réservations en cours dans le Portail Propriétaire; vous recevrez également la liste des arrivées par SMS ou par e‑mail.

  • Ai-je accès aux informations concernant les personnes qui occupent mon bien de vacances?

    Dans le Portail Propriétaire, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour accueillir vos hôtes et préparer leur séjour, y compris leurs prénom, nom et pays de résidence.

  • Quand recevrai‑je les coordonnées de l'hôte?

    Dès que la réservation est effectuée, vous pouvez consulter les coordonnées des voyageurs dans le Portail Propriétaire (espace de connexion propriétaire).

  • Ai-je une influence sur la description de mon logement?

    Bien entendu. Vous recevrez une description détaillée de votre bien avec le contrat. Vous pourrez ensuite demander des ajouts ou des corrections à tout moment en contactant votre interlocuteur Interhome.

  • Puis‑je changer moi‑même les photos?

    Si vous avez de nouvelles photos, nous serons heureux de les télécharger pour vous dans notre système, à condition qu’elles respectent nos directives internes.

  • Puis‑je définir moi‑même l’ordre des photos?

    Vous n’avez pas besoin de définir l’ordre des photos vous‑même — nous nous en chargeons volontiers. Grâce à nos nombreuses années d’expérience, nous savons exactement comment présenter votre hébergement de manière optimale pour obtenir le meilleur impact.

  • Mes propres photos en haute définition peuvent‑elles être utilisées?

    Oui, merci d’envoyer vos photos à votre interlocuteur afin que nous puissions vérifier si elles respectent nos directives internes.

  • Ai-je un interlocuteur dédié?

    Oui. Votre conseiller personnel est à votre disposition à tout moment pour répondre à vos questions. Vous trouverez ses coordonnées dans le Portail Propriétaire (espace de connexion réservé aux propriétaires).

  • Puis‑je joindre quelqu’un chez Interhome en dehors des heures de bureau?

    Oui. Vous pouvez nous joindre à tout moment via notre centre d’appels disponible 24h/24 et 7j/7.

  • Le contrat est-il temporaire?

    Le contrat est à durée indéterminée. Les disponibilités et les prix sont définis pour une durée d’un an.

  • Puis-je percevoir mes revenus locatifs sur une base mensuelle?

    Oui. Vous pouvez choisir librement le mode de paiement dans le Portail Propriétaire (espace de connexion réservé aux propriétaires).

  • Y a‑t‑il des frais pour les séjours propriétaires?

    Aucun frais ne s’applique pour les séjours propriétaires.

  • Puis-je définir mes propres heures d'arrivée et de départ?

    Si vous ou une personne de confiance mandatée par vous prenez en charge la remise des clés, vous pouvez déterminer vous-même les heures d'arrivée et de départ.

  • Quel est le délai pour une réservation à court terme?

    Les réservations sont possibles jusqu'à un jour avant l'arrivée. Les arrivées pour le même jour sont organisées au cas par cas et avec vous.

  • Combien de temps à l'avance recevrai-je les réservations?

    Les disponibilité et prix sont fixés un an à l'avance pour l'année suivante.

  • Puis-je refuser certaines réservations (p.e. celles d'artisans)?

    Oui, c'est possible dans certains cas. 

  • Puis-je laisser des effets personnels dans mon logement de vacances?

    Nous vous recommandons de conserver vos effets personnels et objets de valeur dans une pièce ou un espace de rangement séparé et fermé à clé.

  • Comment le contrat peut‑il être résilié et quels délais de préavis s’appliquent?

    Le délai de préavis est de trois mois à compter de la fin de tout mois calendaire.

    Le contrat peut être résilié d’un commun accord, à condition que cela ne génère pas d’efforts ou de coûts supplémentaires pour l’une ou l’autre des parties (par exemple en raison de la nécessité de reprogrammer des voyageurs). 

  • Combien de commission/marge Interhome perçoit-elle?

    La commission/marge varie selon le pays.

  • Qui fixe les prix?

    Forts de nos nombreuses années d'expérience, nous vous proposons des prix qui permettent d'obtenir le maximum de bénéfices pour vous comme pour nous.

  • Quel est le tarif journalier de mon hébergement de vacances.

    Les prix du contrat sont disponibles à tout moment sur le Portail Propriétaire (espace de connexion propriétaire).

  • Comment le prix de vente est-il déterminé?

    Nos nombreuses années d'expérience nous aident à déterminer le prix de vente idéal.

  • Qu'est-ce que le Dynamic Pricing?

    Le Dynamic Pricing (la tarification dynamique), nous permet d'ajuster de manière flexible le prix de location de votre logement pour répondre à la demande - pour des revenus plus élevés lorsque la demande est forte et davantage de réservations en période plus calme. Cela nous permet d'exploiter tout le potentiel de votre propriété.

  • A quelle fréquence, le propriétaire peut-il modifier les prix?

    Nous proposons une tarification dynamique, où nous ajustons les prix de manière flexible pour répondre à la demande. Nous gérons donc l'optimisation pour vous et pour vous assurer plus de réservations et des revenus plus élevés. Tarification en fonction de la situation du marché.

  • Est-il possible de créer des offres spéciales?

    Oui c'est possible. Si vous avez choisi l'option Dynamic Pricing (tarification dynamique), nous serons ravis de le faire pour vous et d'ajuster les prix de manière optimale pour augmenter vos revenus.

  • Interhome propose-t-elle le paiement de loyer garantis?

    Nous serons heureux de discuter avec vous d'un paiement garanti et de vous expliquer les conditions requises.

  • Recevrai-je une indemnisation en cas d'annulation?

    Si une réservation est annulée, nous faisons tout notre possible pour que la période soit relouée. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez obtenir une compensation sous certaines conditions. 

  • Que se passe-t-il si Interhome doit annuler des réservations en cas de force majeure – serai-je indemnisé si mes hôtes ne peuvent pas arriver?

    Si une réservation est annulée par Interhome en raison d’un cas de force majeure, une indemnisation est versée conformément aux conditions de l’Assurance Voyage Européenne (ERV).

  • Quelles exigences légales ou fiscales le propriétaire doit‑il respecter pour louer légalement un bien?

    Un numéro d’enregistrement délivré par les autorités peut être requis, ainsi qu’un numéro fiscal conforme à la directive DAC7.

  • Où puis-je saisir mes informations fiscales, et pourquoi sont-elles nécessaires?

    Vous pouvez entrer les données fiscales dans le Portail Propriétaire. Nous exigeons cela pour tous les hébergements de vacances dans l'UE et/ou pour les propriétaires résidant dans l'UE. 
    Le contexte se trouve dans la directive (UE) 2021/514 du Conseil de l'Union européenne modifiant la directive 2011/16/UE sur la coopération administrative dans le domaine de la fiscalité.

  • Est-ce que vous offrez une aide pour une demande d'une licence/de classement?

    Oui, nous sommes ravis de vous aider à demander et à gérer la demande de licence/classement pour votre hébergement de vacances.

  • Suis-je protégé en cas de dommages causés par des hôtes?

    En cas de dommages, les hôtes sont généralement couverts par leur assurance responsabilité civile privée. Afin de réduire davantage les risques, Interhome a développé une assurance sur mesure avec l’assureur européen European Travel Insurance (ERV), garantissant une protection optimale de votre bien.

  • L’assurance est‑elle incluse et quels services couvre‑t‑elle?

    Oui, vous et Interhome êtes tous deux correctement assurés. Vous trouverez davantage d’informations sur l’assurance ici.

  • Interhome couvrira‑t‑elle le dommage si l’assurance ne paie pas?

    Chaque cas est examiné et évalué individuellement.

  • Suis-je récompensé si je recommande un nouveau propriétaire à Interhome?

    Pour chaque nouveau contrat signé suite à votre recommandation, vous recevez jusqu’à 600 euros, selon la catégorie du logement de vacances.
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